Política de reembolso

En VivaliaLife™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste:

• Sin usar.
• Con sus etiquetas originales.
• En su embalaje original.
• En condiciones que permitan su posterior venta.
• Deberás disponer del recibo o comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

soporte@vivalialife.com

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir para realizar la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a:

Dirección de devoluciones:
Calle Pompeu Fabra 11
43820 Calafell, España

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a soporte@vivalialife.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el producto y el estado en el que fue recibido.

Excepciones y artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos pueden quedar excluidos de devolución, entre ellos:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos realizados a medida.
• Pedidos especiales o artículos personalizados.
• Determinados artículos de cuidado personal, cuando su devolución no sea posible por razones de higiene una vez abiertos o utilizados.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, cuando la legislación aplicable lo establezca, los consumidores de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirís la posesión física del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido.

Los productos deberán devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. En particular, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, procederemos a revisar el artículo.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que el banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros:

soporte@vivalialife.com

Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando:

• El producto haya llegado defectuoso.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
• Hayamos enviado un producto incorrecto.
• La legislación aplicable establezca que los gastos deben ser asumidos por VivaliaLife™.

En los casos en los que el motivo de la devolución sea responsabilidad de VivaliaLife™, nos encargaremos de facilitar las instrucciones correspondientes para la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

VivaliaLife™
📧 soporte@vivalialife.com

Dirección de devoluciones:
Calle Pompeu Fabra 11
43820 Calafell
España